今天要介紹這本書:客戶抱怨手冊



相信手機的出現應該改變很多人的習慣,其中

對我影響最大的應該是消費習慣吧,尤其在大螢幕的手機出現後

我幾乎什麼東西都會先在網路看評價,然後貨比三家後就下手。

3C的產品我都會到PChome、momo購物、瘋狂賣客等等去比價,

買書通常是去博客來或是pchome,這兩家的價格都差不多,就看大家的習慣。

至於在網路上購物有什麼好處呢?

方便、快速、累積點數、轉購物金

博客來商品網址: 客戶抱怨手冊

客戶抱怨手冊內容描述:

這本書大致的內容整理如下:



在市場競爭日趨激烈,産品同質化日高,企業更爭相投入高額促銷廣告費用的情況下,企業經營早已走入更高層次的服務競爭;不論你是從事公司的業務操作,或是在商場從事買賣的櫃台業務,筆者要指出:「售後服務與抱怨處理」,將是貴公司經營成功或失敗的關鍵所在。

就企業而言,售後服務工作的執行、客戶抱怨的處理,這些斱是企業經常發生、極為迫切的事項。然而,企業對該事項的認知,由於缺乏可資借鑑的資料與作法,企業仍只停留在「上對下的口頭宣傳」階段,不禁令人痛惜!尤其現在遭逢經濟不景氣時,企業更應加強「售後服務」工作,消除「客戶抱怨」的發生。

有鑑於此,為了滿足企業界「如何處理客戶抱怨」的疑問,我在寫作《售後服務手冊》一書後,獲得企業讀者喜愛;隨即規劃出版《客戶抱怨手冊》,本書內所介紹的各種處理客戶抱怨工作,包括工作流程、執行步驟、具體方法、組織規劃、員工培訓、管理辦法,均是我擔任顧問師多年輔導企業界的實務操作內容,適用性極廣,值得企業參考運用。

本書的任何方法或步驟,若能對貴企業有所裨益,是我們最大的欣慰!

客戶抱怨手冊這本書的作者與出版社如下:





  • 出版社:憲業

    新功能介紹

  • 出版日期:2015/01/21
  • 語言:繁體中文



看了商品的介紹,應該很想下手吧~

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李行

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